سیاست مرجوعی و عودت
شرایط کلی بازگشت کالا
مشتریان فروشگاه الکترومکانیک آریا میتوانند درخواست بازگشت کالا را مطابق قوانین و مقررات مربوط به خریدهای اینترنتی ثبت کنند. برای بررسی درخواست، کالا باید همراه با متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه آن نگهداری شود. شرایط بازگشت کالا با توجه به دلیل مرجوعی و وضعیت کالا بررسی خواهد شد.
مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتری میتواند طبق قانون تجارت الکترونیکی، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست انصراف از خرید و بازگشت کالا را ثبت کند. برای جلوگیری از تأخیر در بررسی، توصیه میشود مشتری در اولین فرصت از طریق راههای ارتباطی فروشگاه درخواست خود را اعلام کند.
شرایط کالا هنگام بازگشت
در صورت انصراف از خرید، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی، متعلقات و اسناد همراه آن بازگردانده شود. آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری میتواند موجب عدم پذیرش درخواست مرجوعی شود.
کالای معیوب یا دارای مغایرت
اگر کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل دارای ایراد باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید، حسب مورد تعویض کالا، بازگشت کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که بازگشت کالا صرفاً به دلیل انصراف مشتری از خرید باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. در صورتی که علت بازگشت، اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا ایرادی باشد که مسئولیت آن متوجه فروشگاه است، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
کالاهای دارای گارانتی
خدمات گارانتی محصولات، در صورت وجود، مطابق شرایط شرکت سازنده، واردکننده یا شرکت ارائهدهنده گارانتی انجام میشود. ایرادهایی که مشمول خدمات گارانتی باشند ممکن است برای بررسی به شرکت ارائهدهنده گارانتی ارجاع شوند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، پیش از ارسال کالا با فروشگاه تماس بگیرید و موضوع را با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری شود. برای مشاهده شماره تماس و راههای ارتباطی به صفحه «تماس با ما» مراجعه کنید.