قوانین و مقررات
ثبت و پردازش سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس و نشانی تحویل را وارد نماید.
ثبت سفارش در سایت به معنی ثبت درخواست خرید است. سفارش پس از بررسی موجودی، صحت اطلاعات و امکان تأمین و ارسال کالا پردازش خواهد شد.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا موجود نیست یا امکان تأمین آن وجود ندارد، فروشگاه با مشتری تماس گرفته و در صورت توافق، کالای جایگزین پیشنهاد خواهد شد. در غیر این صورت سفارش لغو شده و وجه پرداختی به مشتری بازگردانده میشود.
در صورت بروز خطای آشکار سیستمی یا اشتباه در درج قیمت کالا، فروشگاه میتواند پیش از ارسال کالا سفارش را لغو کند. در چنین شرایطی کل مبلغ پرداختشده به مشتری مسترد خواهد شد.
روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها میتواند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، کارتبهکارت یا پرداخت در محل، در صورت فعال بودن این روش برای سفارش و محل تحویل موردنظر، انجام شود.
شرایط و محدودیتهای هر روش پرداخت هنگام ثبت سفارش یا از طریق هماهنگی با فروشگاه به اطلاع مشتری خواهد رسید.
ارسال و تحویل سفارش
مشتری میتواند هنگام ثبت سفارش از میان روشهای ارسال فعال، روش مناسب را انتخاب کند.
هزینه ارسال در حال حاضر بر عهده مشتری است و با توجه به روش ارسال، مقصد و مشخصات سفارش تعیین میشود.
زمان تقریبی تحویل سفارشها:
تهران: حدود ۱ تا ۲ روز کاری
سایر شهرها: حدود ۲ تا ۷ روز کاری
زمانهای فوق تقریبی بوده و ممکن است بر اساس روش ارسال انتخابشده، مقصد، شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
امکان تحویل حضوری سفارش نیز با هماهنگی قبلی وجود دارد.
جزئیات کامل روشهای ارسال در صفحه «روشهای ارسال و تحویل سفارش» قابل مشاهده است.
لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، مشتری میتواند برای لغو سفارش با فروشگاه تماس بگیرد.
پس از ارسال کالا، درخواست انصراف یا بازگشت کالا مطابق قوانین تجارت الکترونیکی و شرایط درجشده در صفحه «شرایط مرجوعی و بازگشت کالا» بررسی میشود.
حق انصراف و بازگشت کالا
حقوق مشتری در خصوص انصراف از خرید مطابق قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران رعایت خواهد شد. در معاملات از راه دور، مصرفکننده اصولاً حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعمال حق انصراف در اختیار دارد.
در مواردی که بازگشت کالا ناشی از انصراف مشتری باشد، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که کالا دارای ایراد، مغایرت یا اشتباه در ارسال از طرف فروشگاه باشد.
کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه و همراه با متعلقات، بستهبندی و اسناد همراه آن بازگردانده شود. شرایط دقیق و موارد استثنا در صفحه «شرایط مرجوعی و بازگشت کالا» توضیح داده خواهد شد.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
در صورتی که کالای ارسالشده دارای مغایرت با سفارش باشد یا ایرادی داشته باشد که مربوط به مشتری نباشد، مشتری باید در اولین فرصت با فروشگاه تماس بگیرد.
پس از بررسی و تأیید موضوع، تعویض، بازگشت کالا یا استرداد وجه حسب مورد انجام خواهد شد و در مواردی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
گارانتی کالاها
گارانتی محصولات ارائهشده در فروشگاه، در صورت وجود، توسط شرکت سازنده، واردکننده یا شرکت ارائهدهنده خدمات گارانتی انجام میشود.
آریا الکترومکانیک تعهد مستقلی خارج از شرایط شرکت ارائهدهنده گارانتی ایجاد نمیکند، مگر آنکه برای کالای مشخصی بهصورت صریح در صفحه محصول اعلام شده باشد.
فاکتور
برای سفارشها در صورت درخواست مشتری امکان صدور فاکتور وجود دارد.
در مواردی که مطابق مقررات مالیاتی، مالیات و عوارض ارزش افزوده به کالا یا معامله تعلق گیرد، مبلغ مربوط مطابق قوانین و مقررات جاری محاسبه و در فاکتور لحاظ خواهد شد.
قیمت و مشخصات محصولات
فروشگاه تلاش میکند قیمت، موجودی و مشخصات محصولات را با دقت بهروزرسانی کند. با این حال در صورت بروز خطای فنی، اشتباه سهوی یا تغییر موجودی، فروشگاه موضوع را پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
تصاویر محصولات تا حد امکان مطابق کالای واقعی هستند، اما ممکن است به دلیل شرایط عکاسی، نمایشگر یا تغییرات جزئی بستهبندی، تفاوتهای غیرماهوی وجود داشته باشد.
مسئولیت اطلاعات مشتری
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است. در صورت درج آدرس یا شماره تماس اشتباه، هزینه یا تأخیر ناشی از ارسال مجدد میتواند بر عهده مشتری باشد.
اطلاعات شخصی مشتریان مطابق سیاست حریم خصوصی فروشگاه نگهداری و استفاده خواهد شد.
پشتیبانی و ارتباط با فروشگاه
ساعات پاسخگویی فروشگاه از ۹ صبح تا ۶ عصر است.
برای مشاهده شمارههای تماس، نشانی و سایر راههای ارتباطی به صفحه «تماس با ما» مراجعه کنید.